市民正在大足区数字政务服务中心办理审批事务。

　　12月9日，冬日的晨雾如一层轻柔的薄纱，悄然弥漫在大足区的大街小巷，给这座城市增添了几分温馨与活力。在大足区数字政务服务中心，一场以“数字赋能”为引擎、以“集成服务”为路径、以“服务上门”为温度的政务服务变革，正重塑着企业与群众的办事体验。从“最多跑一次”到“服务送上门”，大足区以“三维度”创新实践，构建起“舒心、便捷、一流”的营商环境，成为川渝地区政务服务改革的标杆样本。

“一站式”集成：千余事项“打包入驻”，终结“多头跑”
　　大足区以“一窗综办”改革为突破口，将医保、社保、不动产登记等27个专业部门整合入驻政务服务中心，1400余项政务服务事项“应进必进”，实现“一窗通办”。企业开办、项目建设等高频事项下沉至园区，双桥分中心通过“点对点”服务，让园区企业“只进一门、只跑一次”。
　　胜邦管道有限公司行政主管吴振刚对此深有感触：“过去变更法定代表人要跑多个部门，现在扫码提交申请，信息同步推送税务、社保，效率超乎想象。”
　　技术赋能下，“跨域通办”打破地域壁垒。借助“渝快办”平台，大足区与川渝地区实现11万件次跨省办理。在川渝交界处经营企业的李先生，通过线上提交材料，当天便拿到营业执照，“省时又省力”。数据显示，镇街月办件量从400件跃升至2万余件，群众满意度持续保持在99%以上。

“零距离”上门：三级队伍“帮代办”，实现“零跑腿”
　　大足区聚焦特殊群体需求，组建237支区、镇、村三级“帮代办”队伍，提供上门服务。石马镇独居老人姚奶奶因腿脚不便无法办理养老资格认证，工作人员携带移动设备上门，1分钟完成刷脸认证。今年以来，大足区已开展上门服务1500余次，办理事项1.1万件次。
　　企业端同样享受“零距离”服务。双桥分中心设立“帮代办”专区，配置专职人员为重点项目提供全生命周期“保姆式”服务。足丰时代广场项目负责人吴刚体验分阶段审批后直言：“过去等所有手续齐备才能开工，现在边干边批，工期缩短3个月，节约成本超百万元。”

“闭环式”监督：“差评”整改“回头看”，服务优化“有回声”
　　大足区构建“巡查+评价+监督”三位一体监管体系，每日巡查窗口纪律，随机邀请群众评价服务，定期抽检一次性告知、服务态度等内容。今年评选红旗窗口12个、服务标兵48人次，营造比学赶超氛围。
　　“好差评”闭环机制倒逼服务优化。办理失业保险金申领的刘先生曾因“服务态度差效率低”给出差评，中心立即协调整改，优化大厅环境，并电话回访。刘先生感叹：“没想到意见这么受重视，现在办事快多了！”此外，10名社会监督员“挑刺”建议，如增加自助终端字体放大功能，均被迅速采纳。该中心还建立“差评”整改回访制度，确保投诉反馈、整改落实、结果监督闭环运行。今年以来累计办理审批事项超70万件，群众满意度持续保持在99%以上。
　　从“码上办事”的便捷，到“一窗综办”的高效，再到“服务上门”的温度，大足区以数字技术为笔、服务创新为墨，绘就政务服务新图景。未来，随着“人工智能+政务服务”深度融合，这片热土将继续以改革破局，为企业群众解锁更多“幸福密码”。

记者 谭显全