“您反映的问题我们已经登记，稍后我们会安排工作人员上门检修。”2月27日，记者来到重庆胜邦燃气有限公司（以下简称胜邦燃气）看到，接线员正给遇到问题的居民安排上门检修服务。
　　为切实聚焦群众利益，持续深化内部变革，着力提升燃气接入效率，助力提升优化营商环境，为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠，2022年，重庆胜邦燃气有限公司实施线上和线下双渠道建设。

“燃气公司效率很高，只用打一个电话，他们就帮我把气接通了，太方便了。”市民杨国英为胜邦燃气推行的“管家式”用气报装便民服务点赞。
　　“从项目落地开始，‘燃气管家’就主动联系提供上门服务，一对一制定用气方案、辅助办理开户等，一系列‘管家式’服务无形中提高了效率、缩短了成本。”该公司副总经理廖忠向记者介绍说。
　　据悉，在优化营商环境过程中，胜邦燃气围绕客户用气高频服务事项，实施线上、线下多渠道燃气服务模式，在网上营业大厅或政务服务平台办理燃气报装、过户、改造、投诉咨询等业务的办理，由专人管理原则负责转至所属管理站办理，实现线下“零跑腿”对接，并且负责跟踪回访，实现线上“无缝”链接。
　　“胜邦燃气作为要素保障部门，对我们的支持和扶持做到了‘有求必应’，特别是为了改善我们职工的生活条件，他们用最优惠的价格、最优质的服务，把天然气迁到了我们职工的每一户里。”重庆市欧华陶瓷集团监事熊成洪说。
　　据了解，2022年，胜邦燃气网上营业厅共处理留言及投诉427余条，办理居民报装102件、非居报装2件、预约安检22件，办结率100%。
　　想客户所想，急客户所急，胜邦燃气始终情系民生，深入优化营商环境，从用气接入、减资料、压环节等措施提升服务效能。“下一步，我们将联合各相关部门、公用企业进一步以用户为核心提高服务质量，提升用户获得感、满意度，提高服务意识，强化服务保障，为企业和市民提供更加便捷、高效的保障服务。”廖忠说。

记者 崔晓玲 易晏玮 文/图