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燃气用户:“顺气”又“顺心”

来源:大足网 发布时间:2023-02-28 10:49:21 浏览次数: 【字体:

“您反映的问题我们已经登记,稍后我们会安排工作人员上门检修。”2月27日,记者来到重庆胜邦燃气有限公司(以下简称胜邦燃气)看到,接线员正给遇到问题的居民安排上门检修服务。
  为切实聚焦群众利益,持续深化内部变革,着力提升燃气接入效率,助力提升优化营商环境,为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠,2022年,重庆胜邦燃气有限公司实施线上和线下双渠道建设。

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“燃气公司效率很高,只用打一个电话,他们就帮我把气接通了,太方便了。”市民杨国英为胜邦燃气推行的“管家式”用气报装便民服务点赞。
  “从项目落地开始,‘燃气管家’就主动联系提供上门服务,一对一制定用气方案、辅助办理开户等,一系列‘管家式’服务无形中提高了效率、缩短了成本。”该公司副总经理廖忠向记者介绍说。
  据悉,在优化营商环境过程中,胜邦燃气围绕客户用气高频服务事项,实施线上、线下多渠道燃气服务模式,在网上营业大厅或政务服务平台办理燃气报装、过户、改造、投诉咨询等业务的办理,由专人管理原则负责转至所属管理站办理,实现线下“零跑腿”对接,并且负责跟踪回访,实现线上“无缝”链接。
  “胜邦燃气作为要素保障部门,对我们的支持和扶持做到了‘有求必应’,特别是为了改善我们职工的生活条件,他们用最优惠的价格、最优质的服务,把天然气迁到了我们职工的每一户里。”重庆市欧华陶瓷集团监事熊成洪说。
  据了解,2022年,胜邦燃气网上营业厅共处理留言及投诉427余条,办理居民报装102件、非居报装2件、预约安检22件,办结率100%。
  想客户所想,急客户所急,胜邦燃气始终情系民生,深入优化营商环境,从用气接入、减资料、压环节等措施提升服务效能。“下一步,我们将联合各相关部门、公用企业进一步以用户为核心提高服务质量,提升用户获得感、满意度,提高服务意识,强化服务保障,为企业和市民提供更加便捷、高效的保障服务。”廖忠说。

记者 崔晓玲 易晏玮 文/图

终审:赵曦
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