为深化“放管服”改革,打通群众办事堵点难点,近日,区卫健委开展“我陪群众走流程”专项体验活动,以沉浸式换位服务,精准查摆问题、优化办事流程,持续提升卫健政务服务质效。

活动中,区卫健委党委委员欧洋以普通办事群众视角,在区政务服务中心卫健审批窗口全程跟班陪跑,沉浸式体验政策咨询、材料申报、窗口办理、后台审批等全链条业务。欧洋现场细致询问业务办理时限、所需材料、线上办事便捷度,并认真记录群众诉求与反馈。

贴心的全程陪跑服务,让办事群众备感暖心。一位办理公共场所卫生许可的群众坦言,以往担心审批流程烦琐,此次有工作人员全程陪同、耐心答疑,办事更安心、更省心。

针对群众办事痛点,工作人员现场精准纾困解难。面对群众不熟悉“渝快办”线上操作的问题,手把手演示网上申请、电子签章等全流程;针对经营单位政策获取渠道单一的难题,当场搭建“卫健政策直通车”微信服务群,保障惠企政策精准直达。

据了解,区卫健委持续推行“一网通办”“帮办代办”、告知承诺制等便民举措,不断简化办事流程。本次活动还重点推介了护士电子化注册、公共场所卫生许可等高频事项线上办理渠道,切实让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步,区卫健委将把“我陪群众走流程”活动常态化、制度化,持续精简办事材料、压缩办理时限,规范行政执法行为,破除办事隐形门槛,以干部“辛苦指数”换取群众“满意指数”和市场“发展指数”,全力打造高效贴心、规范公正的卫健营商环境。