“‘胖东来’的企业文化让人太震撼了，尤其是极致服务标准和透明化消费策略，让我们五金企业够得学……”3月19日—21日，大足五金商会首批8家企业赴河南许昌研学胖东来商贸集团研学，了解胖东来的发展历程和企业文化，近距离感受商业价值的创新体现和服务细节，激发出无限思考。

“胖东来”是河南省许昌市的胖东来商贸集团有限公司的简称。自1995年成立以来，这家从小型零售店铺起步的小企业，逐步发展壮大，一路成长为涵盖家电、家居、服装、食品等多个领域，拥有多家大型商场、超市的零售集团。年销售额突破百亿元，坪效（单位面积营业额）达到行业水平6倍以上，被誉为中国零售业的“现象级企业”。其企业的治理经验受到全国跨界追捧。

在赴胖东来取经期间，大足五金商会一行聆听了企业发展历程——全面认识胖东来；认识和思考胖东来经营理念、经营目标、经营标准；认识和思考胖东来的文化理念——企业信仰、企业目标、企业准则目的和意义等课程。走进天使城&时代广场店参观及感受胖东来优秀的企业文化对员工与客户不一样的触动。
大足五金商会常务副会长邓修建认为，胖东来的成功在于文化入心，他们坚持文化第一，经营第二，一切以客户为中心，用文化凝聚人心，将文化转化为可执行的标准，落地保障了经营服务，让理念变成行动。就大足五金企业而言，这些恰是当前的短板，也是制约发展的瓶颈，应在企业远景、工作流程、利润分配、员工关爱等方面花大力气改进。

“我感觉最值得学习的是胖东来的极致服务。”重庆玉叶厨具有限公司董事长邓叶说，不听不看不知道，身临其境就开窍，不满意就退货，理性消费更幸福，7日内商品正常调价给予退差价，上百项免费服务，设立顾客投诉奖、缺货登记与急购服务等，每一项都做在了消费者的心坎上，从而得到消费者的信任与依赖。企业一般难以做到，但胖东来做到了。这十分值得参考借鉴。

“胖东来与贸易公司经营有相似之处，接下来再细细消化‘文化入心、服务到位、标准落地’的理念，结合实际理清发展思路。”大足贸易有限公司总经理姚芳素说，“为大足五金行业提供更优原材料服务，做大做强公司业务是我的梦想。”

“胖东来的创新发展不仅是企业层面的商业实践，更折射出行业经济生态、商会治理与企业发展之间的深层互动。其对员工成长、顾客需求、商品品质的极致追求，也为商会优化治理，赋能经济高质量发展提供了多维度启示。”邓修建如此总结此行收获。

大足融媒—掌上大足通讯员 胡才荣 何伟