“你好，请问家里有人吗”“楼道里有浓烟，你们先下楼”……近日，正在小区值班的黄敏接到了社区书记的安全提醒：小区内居民反映楼栋内有浓浓的糊味。接到提醒后，黄敏迅速前往现场，挨家挨户敲门寻找烟雾源、疏散住户。找到烟雾源头住户后，经过安全观察，黄敏冲进厨房迅速找到烟雾散发点，关闭燃气阀门，手持灭火器进行扑救，成功排除了安全隐患。
　　黄敏是大足区金星佳苑小区的一名物业管家，日常负责巡视小区内绿化带、健身区、车库等公共区域的卫生清洁情况，检查消防栓、门禁等各种设施设备的使用状况。在她看来，物业服务需要时刻注意细微之处，垃圾的有效清理、器材的及时维修，这些看似微不足道的细节，却关系着小区居民的生活质量和安全。
　　作为一名入职不久的物业新人，黄敏在日常服务工作中不断积累经验、用心学习沉淀，面对业主提出的各类报事报修，她会在第一时间进行分类处理，再与同事积极对接协作，与他们一起用实际行动为业主解决难题，再实时跟踪各部门工作进度，将结果及时地反馈给业主。
　　“想到业主对我的认可和信赖，就会觉得自己的努力都是值得的。”黄敏深知物业服务不仅仅是完成日常的工作任务，更是与业主建立深厚情感联系的过程，除了每天现场收集和反馈小区业主的各项报事保修，黄敏也会把小区物业每天的现场工作动态、各类公益提示等内容通过图片和文字的形式，发在业主群里，及时向业主传达信息，搭建起业主和物业之间互相沟通的桥梁。
　　“业主的每一声嘱咐都是一份信任，往后我也将专注服务，努力做好本职工作，为构建和谐美好的小区环境作出积极贡献。”黄敏表示。
      记者 张琦 实习生 彭茜