为推动文明窗口创建工作，切实提升老年人金融服务水平，2022年以来，在区委区政府的大力号召和总分行党委的工作部署下，农行大足支行积极响应、迅速行动，大力开展特殊群体信息无障碍金融服务活动，致力为广大老年客户打造安全、快捷、暖心的金融氛围。

农行大足支行营业部设立信息无障碍咨询台。

设立无忧专台。农行大足支行特地在营业部前台设立“信息无障碍”咨询台，为使用智能机、理解现代化信息困难的老年群众提供方便、快捷的咨询服务，帮助老年人等特殊群众跨越“数字鸿沟”，享受数字生活。

农行志愿者为客户讲解手机银行使用方法。

提供解忧服务。活动中，农行志愿者始终将客户放在“心上”，总是保持耐心的服务态度回答老年客户的各种问题。同时，该行还积极运用超级柜台等智能机器设备，引导老年客户自助办理业务，提供安全、快捷、高效的服务。

农行志愿者指导客户使用超级柜台办理业务。

今年以来，农行大足支行共开展金融服务活动20余场，服务特殊群众人次达千余人，其中开展信息无障碍金融服务活动5场，惠及老年客户人次达百余人。

下一步，农行大足支行将不断开展利民、便民、暖民的金融服务活动，引导全行员工以建党101周年的为契机，认真落实“我为群众办实事”实践活动，持续提升智慧助老服务水平，用心用情为老年人群体提供有温度、有情怀的金融服务，助力老年人等特殊群众信息无障碍建设工作。

区金融发展中心供稿