大足网讯(记者 张琦)“您办事的流程和需要提供的资料,工作人员有一次性告知您吗?”“您办理该事项跑了几次?”最近,部分来到区行政服务中心办事的市民,会在工作人员的指引下填写一份调查表,了解他们的满意度和窗口工作人员的服务态度。

昨日,准备开办一家食品企业的市民蒋乐芳来到办事窗口,提交了相关申请,一个小时后,蒋乐芳拿到了营业执照。随后,大厅工作人员邀请她填写这份调查表。“今天办事比较顺利,工作人员的态度很好,我有什么问题,都是很热情的答复和解决,这种“一站式”的服务很方便。”说起这次办事经历,蒋乐芳很满意。

“我们每天随机抽取10名办事群众、10件审批服务事项,对服务窗口执行一次性告知制、首问负责制、限时承诺制、帮代办等制度和工作人员服务态度、办事效率进行评价,评价结果纳入相关办事窗口和工作人员考核。”区政务服务管理办相关负责人,实施这种“两随机”评价制度以来,群众满意度和中心服务质效得到了有效提升。

为提升政务服务能力,持续优化营商环境,区政务服务管理办今年打出了一套“组合拳”。督促入驻单位审批科长进驻行政服务中心,充分授权首席代表,进一步提高办事效率,审批即办件比例提升到48.56%;清理部门审批专用章,督促部门按规定授权使用;启动智慧政务平台建设,通过大数据落实企业享受政策应享即享、免申即享。

推进简政放权,“放”出活力与动力,创新市场监管,“管”出公平和秩序,优化服务方式,“服”出便利和品质,凝聚改革合力,“改”出群众获得感。“十四五”期间,区政务服务管理办将继续深化“放管服”改革,千方百计为企业和办事群众服好务,为建设营商环境优选地做出更大贡献。